Dichiarazione sulla privacy per i clienti

Questa dichiarazione sulla privacy si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che fanno uso di una delle piattaforme e dei prodotti di Just Eat Takeaway.com, incluso il sito web degli ordini, l'app, JET’s piattaforma e servizi for business (“JET for Business”) e JET’s for Business Card (collettivamente, i “Servizi”). Se non diversamente specificato, il titolare del trattamento dei dati personali è Takeaway.com Group B.V. (di seguito denominato ‘’JET’’).

Noi di JET ci impegniamo a costruire la più grande food community del mondo e il nostro impegno parte dalla protezione della privacy di tutti i membri della nostra comunità. Questo significa che tuteleremo le informazioni personali di tutti gli utenti che fanno uso dei nostri Servizi.

Quali dati personali trattiamo e perché

Ogni volta che interagisci con JET tramite i nostri Servizi, raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali. JET ha la facoltà di trattare i tuoi dati personali per le seguenti finalità.

1. Processo relativo agli ordini

Trattiamo i dati personali che ci fornisci quando effettui un ordine. Tali dati sono necessari per effettuare l'ordine, confermarlo, valutarlo, per il pagamento e per un eventuale rimborso. Il presupposto giuridico per questo trattamento dei dati personali è che è necessario per l'esecuzione di un contratto, come definito nel GDPR. Per il processo di ordinazione trattiamo i seguenti dati personali:

2. Recensioni di ristoranti

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail in cui ti viene chiesto di recensire il relativo ristorante. Il presupposto giuridico per l'invio di tale e-mail, come definito nel GDPR, è il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge.

JET elabora i dati personali che fornisci quando invii la recensione di un ristorante. Il presupposto giuridico per il trattamento dei dati personali quando invii le tue recensioni è il consenso fornito dall'utente. È possibile revocare tale consenso contattandoci tramite il modulo sulla privacy. Quando pubblichi la recensione di un ristorante, trattiamo i seguenti dati personali:

3. Servizio clienti

Quando contatti il nostro servizio clienti, usiamo i dati personali che ci fornisci per rispondere alla tua domanda o per gestire il tuo reclamo. Il presupposto giuridico per il trattamento di questi dati è che è necessario per l'esecuzione di un contratto e/o per rispettare gli obblighi legali di JET, come definito nel GDPR. Per il servizio clienti trattiamo i seguenti dati personali:

4. Account dei clienti

Se interagisci con i nostri Servizi, ti viene offerta la possibilità di creare un account utente. La creazione di un account si basa sul tuo consenso. Puoi revocare o eliminare il tuo account contattandoci tramite il modulo sulla privacy. La revoca o la cancellazione del tuo account può influire negativamente sulla tua esperienza utente. In relazione al tuo account trattiamo i seguenti dati personali:

5. Programmi di fidelizzazione

JET ha diversi programmi di fidelizzazione per riservarti offerte e sconti. Quando utilizzi uno di questi programmi, trattiamo i tuoi dati personali per riservarti le offerte e gli sconti indicati nel programma specifico. Il presupposto giuridico per il trattamento di questi dati, come definito nel GDPR, è il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge.

Uno dei nostri programmi di fidelizzazione è il Loyalty Shop, dove è possibile ricevere offerte e relativi premi di partner esterni. Alcuni di tali partner richiedono i tuoi dati personali per la spedizione dei premi. I dati personali che trattiamo in relazione al Loyalty Shop e alla spedizione del tuo ordine sono:

6. Indagini di mercato

Per verificare che i servizi proposti siano in linea con le preferenze degli utenti e per migliorare i propri servizi e piattaforme, JET ha la facoltà contattarti per ricerche di mercato, tra cui, a titolo esemplificativo, i sondaggi. Ti invieremo questo tipo di comunicazioni solo dopo aver ricevuto il tuo consenso, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge. La partecipazione ai sondaggi sulla soddisfazione del cliente è completamente volontaria. Se non desideri ricevere comunicazioni relative ai sondaggi, è possibile annullare la sottoscrizione direttamente all'interno del messaggio che riceverai. JET ha la facoltà di trattare i seguenti dati personali a scopo di indagine di mercato:

7. Marketing

Trattiamo i tuoi dati personali anche per poterti inviare messaggi e notifiche di marketing (personalizzati). Tali messaggi includono le novità più recenti, sconti e aggiornamenti sui nuovi ristoranti (tramite e-mail o notifica push), indipendentemente dal formato che utilizziamo per condividerli (inclusi e-mail o messaggi push). Il presupposto giuridico per questo trattamento dei dati, come definito nel GDPR, è il consenso che hai espresso durante il processo di ordinazione, a meno che tale consenso non sia necessario in base alle vigenti normative di legge. Ogni volta che desideri modificare le tue preferenze rispetto alla ricezione di questo tipo di messaggi e notifiche, è possibile annullare la sottoscrizione utilizzando il link di cancellazione riportato all'interno dei messaggi, nelle impostazione del tuo account o tramite il nostro modulo sulla privacy. Per finalità di marketing trattiamo i seguenti dati personali:

8. Cookie

JET utilizza i cookie o tecnologie analoghe con finalità funzionali, analitiche e di marketing. I dati trattati in relazione ai cookie sono diversi a seconda della finalità (funzionale, analitica o di marketing) e dipendono dalle preferenze impostate dall'utente.

Per ulteriori informazioni sull'uso dei cookie e su come impostare le relative preferenze, fai riferimento alla nostra Dichiarazione sui cookie.

9. Prevenzione delle frodi

Elaboriamo inoltre i dati personali per impedire che si verifichino frodi e altre forme di illecito tramite l'uso dei nostri Servizi. Il presupposto giuridico per tale trattamento è che è necessario per perseguire il legittimo interesse di JET (prevenzione delle frodi), come definito nel GDPR. I dati personali trattati ai fini della prevenzione delle frodi sono:

10. Analisi

JET utilizza i tuoi dati personali per poter adempiere ai propri obblighi di segnalazione nei confronti degli inserzionisti e per poter migliorare il proprio sito web e la gamma dei prodotti e dei servizi proposti. Il presupposto giuridico per tale trattamento dei dati è che è necessario per perseguire un interesse legittimo di JET (analisi e reporting), come definito nel GDPR. Ci assicureremo sempre che i report non includano dati personali, affinché le informazioni non possano essere ricondotte ai singoli utenti.

11. Campagne promozionali

JET ha la facoltà di lanciare campagne o contenuti promozionali specifici in relazione ai propri Servizi. Se desideri partecipare a una campagna JET, ti chiederemo sempre l'autorizzazione al trattamento dei dati personali. Il presupposto giuridico per tale trattamento è il consenso espresso dall'utente. È sempre possibile revocare il consenso tramite i dati di contatto forniti nell'ambito della campagna promozionale oppure utilizzando il nostro modulo sulla privacy.

Per campagne promozionali JET tratta i seguenti dati personali:

12. JET for Business e JET for Business Card

Trattiamo i tuoi dati personali se utilizzi il credito JET for Business per pagare un ordine che hai effettuato tramite i nostri Servizi, quando utilizzi la JET for Business Card, per emettere e spedire la JET for Business Card e per l'abilitazione all’uso del credito digitale. Il presupposto giuridico per tale trattamento da parte di JET è che è necessario per l'esecuzione di un contratto, come definito nel GDPR, in aggiunta ad eventuali obblighi legali e interessi legittimi di JET.

I seguenti dati personali possono essere trattati in relazione a JET for Business e/o JET for Business Card:

La JET for Business Card è associata ad Adyen, fornitore di servizi di transazione e di emissione di carte, che si qualifica anche come titolare dei dati indipendente. Il trattamento di alcuni dati personali da parte di Adyen è regolamentato dalla dichiarazione sulla privacy di Adyen, visualizzabile qui Dichiarazione sulla privacy di Adyen e che consigliamo di leggere in quanto si applica in aggiunta alla presente Dichiarazione sulla privacy.

Ulteriori ambiti di applicazione

Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per le finalità sopra descritte. Nel caso in cui JET volesse utilizzarli per scopi diversi, prenderemo misure appropriate per informarti, coerentemente con l'importanza delle modifiche previste. Ove richiesto dalle vigenti disposizioni di legge, sarai tenuto a fornirci il tuo consenso.

Età

Il nostro sito web non è destinato a persone di età inferiore ai 16 anni, né abbiamo intenzione di raccogliere i dati personali degli utenti del sito che hanno meno di 16 anni. Non siamo tuttavia in grado di verificare l'età di coloro che visitano il nostro sito. Consigliamo quindi ai genitori di controllare le attività online dei propri figli, per evitare che i dati personali vengano raccolti senza il loro espresso consenso. Se ritieni che abbiamo raccolto dati personali di un minore senza consenso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy. Provvederemo alla cancellazione di tali dati.

Processo decisionale automatizzato e profilazione

Nell'esecuzione del contratto con l'utente e per migliorare la propria piattaforma, JET utilizza il processo decisionale automatizzato e la profilazione. Ad esempio, JET utilizza i dati del tuo indirizzo e/o i dati relativi alla tua posizione per selezionare i ristoranti disponibili nella tua zona. Utilizziamo inoltre il processo decisionale automatizzato per adempiere ai nostri obblighi legali di prevenzione del riciclaggio di denaro, del finanziamento del terrorismo e di altri reati.

Quando tale processo decisionale automatizzato e/o profilazione porta ad una decisione negativa sull'utente, e questi è di parere contrario, è possibile contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy. Procederemo quindi a rivalutare la situazione.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserveremo i dati personali degli utenti solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti, incluse le finalità per soddisfare requisiti legali, fiscali, contabili o di reporting. Per determinare il periodo di conservazione appropriato per i dati personali degli utenti, prendiamo in considerazione la quantità, la natura e la riservatezza di tali dati, il rischio potenziale di danni derivanti dal loro uso improprio e/o divulgazione non autorizzata, le finalità di trattamento di tali dati e se fosse possibile per noi soddisfarle con altri mezzi, nonché i requisiti previsti dalle vigenti normative di legge.

In alcune circostanze possiamo rendere anonimi i dati personali degli utenti in modo che non possano più essere associati ad essi, nel qual caso abbiamo la facoltà di utilizzare tali informazioni senza ulteriore notifica agli utenti.

Se hai domande sul modo in cui conserviamo i tuoi dati personali, puoi contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy.

Condivisione dei dati con i ristoranti

Se ordini tramite i nostri Servizi, JET condividerà i tuoi dati personali (ordine, nome, dati relativi a indirizzo e numero di telefono) con il ristorante da te selezionato, in modo che quest'ultimo sia in grado di effettuare la consegna. Poiché sei un cliente diretto del ristorante, sarà il ristorante ad avere la responsabilità e gli obblighi relativi al trattamento dei tuoi dati personali. Se hai domande sulla modalità di trattamento dei tuoi dati da parte del ristorante, devi contattare direttamente quest'ultimo.

Condivisione dei dati per JET for Business e JET for Business Card

Se utilizzi il tuo credito JET for Business per pagare un ordine effettuato tramite i nostri Servizi o mediante la JET for Business Card, i tuoi dati personali (come l'indirizzo e-mail e i dati relativi a ordine e importo del credito) saranno condivisi da JET con il concessionario del credito (datore di lavoro, partner commerciale, ecc.) per le finalità relative alla stipula del contratto con questa persona. Chi concede il credito si assume pertanto la responsabilità e gli oneri del trattamento dei tuoi dati personali. Anche questa persona condivide con noi dati personali per consentire a JET e ai fornitori di servizi della JET for Business Card di fornire i servizi legati a JET for Business e/o JET for Business Card.

Condivisione dei dati con altri soggetti (diversi dai ristoranti)

JET ha la facoltà di collaborare con altre società del gruppo JET e con altre terze parti al fine di realizzare il trattamento sopra descritto e/o per adempiere ai propri obblighi legali.

Queste società del gruppo JET e terze parti tratteranno i tuoi dati personali per nostro conto (in qualità di responsabili del trattamento) o come responsabili autonomi dei dati, e avranno accesso ai tuoi dati personali per le finalità descritte in questa informativa sulla privacy. JET richiede alle società del proprio gruppo e alle terze parti di tutelare i dati personali degli utenti in conformità con gli standard definiti nel presente documento e adotta misure adeguate ai sensi delle vigenti normative di legge in materia di tutela dei dati allo scopo di garantire lo stesso livello di protezione e riservatezza.

Ove opportuno o se richiesto dalle vigenti normative di legge, condivideremo inoltre i dati degli utenti con altri responsabili del trattamento dei dati di terze parti (incluse ordinanze del tribunale) o se riteniamo che la divulgazione di tali dati sia necessaria per rispettare gli obblighi di legge, per esercitare, istituire o difendere i diritti legali o per tutelare gli interessi fondamentali di qualsiasi soggetto. I responsabili terzi del trattamento dei dati personali degli utenti possono includere le forze dell'ordine.

Abbiamo inoltre la facoltà di divulgare i dati degli utenti ad eventuali società o potenziali acquirenti di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni in relazione ad eventuali vendite o trasferimenti di tali beni.

I tuoi dati personali possono essere condivisi con le seguenti parti:

Siti web di terze parti

Il nostro sito web può includere collegamenti a siti web di terze parti. Quando accedi a tali siti, tieni presente che ognuno di essi ha una propria dichiarazione in materia di privacy. Sebbene JET presti grande attenzione nel selezionare i siti web a cui collegarsi, non possiamo assumerci la responsabilità del modo in cui questi gestiscono i dati personali degli utenti.

Dove vengono inviati i dati personali degli utenti

Abbiamo la facoltà di trasferire i dati personali degli utenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Ciò può includere il trasferimento o l'accesso ad essi da altre giurisdizioni, comprese quelle che potrebbero non fornire un livello di protezione equivalente alle leggi in materia di tutela dei dati in vigore nell'UE. In caso di trasferimento di dati personali al di fuori dello SEE, terremo conto di tutti gli obblighi di legge applicabili relativi a tale operazione e, laddove non sia in vigore una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (CE), ci affideremo ad adeguate garanzie, comprese le clausole contrattuali standard approvate dalla CE. Abbiamo implementato analoghe adeguate tutele con i nostri fornitori di servizi terzi e ulteriori dati possono essere forniti su richiesta.

Diritti, domande o reclami relativi ai dati personali

Ti informiamo che, per quanto riguarda i dati personali, puoi esercitare i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei dati, che includono: il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento, nonché il diritto alla portabilità dei dati, di opporsi al trattamento, di revoca del consenso in qualsiasi momento (senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca), e di presentare un reclamo ad un'autorità di controllo.

Per esercitare tali diritti, puoi contattarci tramite il nostro modulo sulla privacy.

Per quanto riguarda le richieste relative al trattamento o alla condivisione dei dati personali per JET for Business e/o JET for Business Card, gli utenti devono contattare la persona che concede il credito JET for Business (datore di lavoro, partner commerciale, ecc.). Ciò è necessario perché JET e il concessionario del credito hanno responsabilità separate in merito al trattamento dei dati personali.

Per altre domande o reclami sul trattamento dei dati personali, saremo lieti di comunicare con te. Ci piacerebbe anche raccogliere il feedback e i suggerimenti degli utenti su come migliorare la nostra politica sulla privacy.

Sicurezza

JET prende molto sul serio la protezione dei dati personali degli utenti e pertanto adotta misure appropriate per tutelarli da uso improprio, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e modifica non autorizzata. Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente tutelati o se vi sono indicazioni di un loro uso improprio, contattaci all'indirizzo: [email protected].

Autorità di protezione dei dati

Oltre alla possibilità di presentare un reclamo a JET, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di tutela dei dati personali. Per farlo, contatta direttamente l'autorità di vigilanza preposta.

Come contattarci

Per domande o dubbi relativi alla presente Dichiarazione sulla privacy e/o alle nostre politiche sulla privacy, ti invitiamo a contattare il Responsabile per la tutela dei dati attraverso il nostro modulo sulla privacy o a contattare il Data Protection Officer/Privacy Council all'indirizzo:

Just Eat Takeaway.com Data Protection Officer/ Privacy Council - Takeaway.com Group B.V.

Oosterdoksstraat 80
1011 DK Amsterdam
Paesi Bassi

Aggiornamenti della presente Dichiarazione sulla privacy

JET ha la facoltà di aggiornare la presente Dichiarazione sulla privacy periodicamente, in risposta alla modifica di possibili sviluppi legali, tecnici o commerciali. In caso di aggiornamento della nostra Dichiarazione sulla privacy, adotteremo misure adeguate per informare gli utenti, coerentemente con l'importanza delle modifiche apportate. Ove richiesto dalle normative di legge applicabili in materia di tutela dei dati e in caso di eventuali modifiche sostanziali alla presente Dichiarazione sulla privacy, l’utente sarà tenuto a fornire il proprio consenso.

Ti invitiamo a rivedere periodicamente la presente Dichiarazione per informazioni aggiornate sulle nostre politiche in materia di privacy.

La presente Dichiarazione sulla privacy è soggetta a periodici aggiornamenti; ultimo aggiornamento effettuato in data 5 novembre 2021.